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康佳电视屏幕闯进飞蛾售后清理要收费-【新闻】

发布时间:2021-09-13 19:33:00 阅读: 来源:分割器厂家

“这飞蛾看得见摸不着,也不知道怎么飞进去的!”安徽网友贾小姐最近遇上了“稀奇”事儿,家中新购买的康佳液晶电视屏幕,在电视外罩没有任何损坏的情况下,闯进两位不速之客——两只飞蛾。虽然电视各个功能都能正常使用,但屏幕中央的两只飞蛾影响电视观看效果。

网友贾小姐家中的康佳电视液晶屏幕飞进两只“飞蛾”

据贾小姐介绍,家中这台46寸康佳液晶电视,购于今年5月当地的某电器专卖店,购买价格为4500元,保修期为“整机一年,主要部件三年”。8月底,她打开电视收看电视节目,突然发现电视屏幕两处有黑色异物。她走近一看,发现异物竟然是两只“灰褐色的飞蛾”,而且已经死亡黏在屏幕内侧一动不动。  由于飞蛾在电视屏幕内侧,看得见却抓不着。无奈之下,贾小姐只好求助当地康佳售后。但售后工作人员回复称,屏幕飞进虫子不属于质量问题,不在免费保修范围之内,用户若需要开机清理,需要收取200元的服务费。贾小姐却认为,康佳电视作为国内的专业电视厂商,应该了解国内用户的使用环境,“国内的乡镇地区都有这种飞蛾,康佳就应该对电视安装相应防虫装置,而不是以非质量问题为由拒绝免费维修。”  因康佳售后人员坚持“不付费不清理”,贾小姐遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)投诉。红网记者就此事联系康佳售后总部,客服人员对此解释称,液晶显示屏在工作所产生的热量需要散发出去,因此液晶电视下方或背部通常都预留了散热孔,飞蛾之类的小虫子就有可能飞进去。  当被问到“明知道散热孔会飞进虫子,为何不安装相应的防虫装置或提示用户注意防虫”,该客服对此没有正面回答,只是一再强调“屏幕进虫”不属于质量问题,按照康佳制定的售后收费政策,向用户收取“清理服务费”是正常收费。

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