分割器厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
分割器厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

当劳动者之歌广州市自来水供水呼叫中心

发布时间:2021-09-11 14:18:31 阅读: 来源:分割器厂家

劳动者之歌:广州市自来水供水呼叫中心

停水了,把人急得直跺脚,怎么办?广州街坊自然想起了供水96968!昨日从市自来水公司获悉,供水呼叫中心从1997年诞生以来,如今已进入第20个年头了。

梳理过往数据发现,街坊 吐槽 缺水压的来电历来是96968呼叫中心的重头戏;接线员往往 接接到手软,耳朵听到出现幻听 。冠军接线员更是7小时接了近190宗。如何让工作环境更加人性化呢?据介绍,如今的接线员已经配备专门的保护设备,让耳朵更加舒服。

1997年,广州市自来水供水96968在西场 诞生 , 其是广州第一条提供24小时服务的公共服务行业专线,今年已进入第20个年头。

梳理供水96968的成长史,数据显示,随着抄表到户、用户球移动后增加以及服务延伸,96968来电量一直稳步增长,如2006年仅有5.3万宗,20这样也能深化产业链、提高产品利用率14年,这个数据增加至51.98万宗,10年增长近10倍。不但跑赢了GDP,还跑赢了房价,就差没跑赢和谐号列车了。

以前接线员清一色娘子军

如此多的,是谁负责的呢?走进市自来水公司了解到,96968接线员以前清一色是娘子军,后来迎来了两位 小鲜肉 ,现在57人的团队,每人每天接至少60个来电。此前最高纪录发生在2011年夏天,总体一天接数量为2814个,2014年这一数据再创新高。

第一代人谭雅丹介绍说: 成立之初,来电最多的是用水报装和报漏。 数据显示,2007年至2011年,有关水压问题的投诉持续增加,但是2012年,这一问题突然减少,数量甚至低于2007年。不过到了2013年、2014年,投诉数量又增加,出现一个深V的走势;且2014年,96968有关水压的投诉数量是历年来最多的。

接线冠军7小时接190宗

的 热 ,对于刚到的员工,难免不适应。坐席小陈感触地说: 我们每天都要面对不同的客户,回答不同的问题,处理不同的事情,有时真是身心疲惫,精神压力特别大,尤其是接到一些蛮不讲理的客户来电,那真是秀才遇上兵、有理说不清了,如果再加上脾气暴躁些的,心情总也难以平复。

的 热 还造就了一位 接电冠军 ,她叫刘位敏。在2010年亚运和亚残运会的高峰时期,她在7小时内连续接了139宗。2011年7月,供水高峰期间,她又突破了自己的纪录,实现了7小时接起163宗。2014年,她再次突破自己的纪录,7小时接近190宗。平均不足3分钟就处理一个来电,创下历史之最。

接接到手软,耳朵听到会有幻听 ,在该团队办公场所了解到,听久了,难免会因精神由于玻纤韧性差疲倦而开始反应距电缆试样前表面(75±5)mm麻木。因通话时间过长,耳机都发热了,接电时间一长,连耳朵都会嗡嗡作响,这个时候,他们往往会摘下耳机稍微放松一下。如今,接线员则配备了专门的保护设备。比如戴的耳机,企业是专门采购,适合长时间接所用。

清远工作服制作职业装制作
清远设计工作服
清远制作工作服
日照订制工服