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Gemvara卖定制珠宝像Zappos卖鞋一样客服

发布时间:2021-01-22 06:37:55 阅读: 来源:分割器厂家

北京时间3月28日消息,据国外媒体报道,电子商务的迅速发展是个不争的事实。如今越来越多的消费者开始尝试网上购物,甚至开始网购贵重物品,比如珠宝。Gemvara就是一家通过网络销售珠宝的初创公司。

这家来自波斯顿的创业公司Gemvara,主营高端精美珠宝订制业务。用户可以在网站上浏览一个包含1500多个原创设计的目录,这些设计都是通过混合搭配26种不同宝石和7种贵重金属创造出的世界上独一无二的定做珠宝饰品。

Gemvara刚成立一年,于本周宣布获得来自于欧洲风险资本Balderton Capital的第三轮投资1500万美元。迄今为止,Gemvara一共获得了超过2500万美元的投资。

Gemvara计划利用这些资金增添饰品目录,并加强线上购物体验的发展。同时,公司也计划增设纽约办事处,并计划扩大公司规模,招募新员工。

公司26岁的CEO Matt Lauzon把Gemvara的成功归功于公司的客服服务,如同网上购鞋网站Zappos一样,消费者可以通过电话、电子邮件和实时聊天来和客服代表沟通。公司和消费者之间建立信任的关系是非常重要的,而对于珠宝等贵重物品的线上销售业务来说信任显得尤为重要。最近公司的一次内部调查显示,大约45%的Gemvara客户表示之前从未在网上购买过珠宝首饰。

Lauzon说道,“令人吃惊的是,交易完成后我们的客服和消费者还进行了一系列的交流活动。这并不是关于产品的交流,而是关于用户和客服代表之间友谊的互动交流。”

他说,网站订单的平均金额是1000美元,此外,公司经常会收到5000至10000美元的订单。

Lauzon说,“虽然传统珠宝商店并不会消失,但是它们的业务中也将会有越来越多的部分向线上转移。因为传统的仓储限制,客户会经常碰到一些缺货的问题,这是非常让人失望的。而我们的目标是为客户搭配出完美的精致珠宝。”

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