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泉州市第一医院组织新入职医护人员体验就医过程换位了解患者需求

发布时间:2020-12-28 12:34:25 阅读: 来源:分割器厂家

为了进一步改善医疗服务,提高新员工“以病人为中心”的服务意识,树立“多一点真诚、关心和帮助”的服务理念,促进医院文化和服务品质的提升,泉州市第一医院近日组织30名刚入职的医护人员参与“改善服务·新员工就医体验”活动。他们以普通市民身份陪同患者深入门诊、病房等处,在体验中了解患者的需求,找出院方存在的不足。

体验 医护新人陪同患者看病

“您好,我是医院今年新进的员工,正在参加‘就医体验活动’,我能陪您一起看病吗?”当天上午9时许,30名新入职的医护人员分别在东街及城东院区的门诊大厅,向前来看病的患者表明来意。据悉,此次体验要求新员工不穿工作服,不佩戴工作牌,做到不露身份,亲身体验就医及办理住院流程,感受医务人员的工作常态。

在城东院区,华侨大学一名大一女学生茫然地走进门诊大厅,医务科新入职员工康剑雄征得同意后,全程参与该名女生的就诊过程。“她是广东人,初到泉州,对于医院情况一无所知。我也是第一次到城东院区,整个就诊流程对我们来说都是全新的体验。”康剑雄说,这名女生挂的是呼吸内科,由于速度过快,呼叫声音太小,导致过了号。女孩有些着急,好在医院有专门窗口为跳号的患者服务。

女孩没有事先从网上预约,只能在现场排号。康剑雄说,当时是门诊高峰时段,本以为候诊时间会很长,没想到只等了半个多小时,这着实让他有些意外。“问诊过程中,医生对患者的既往病史及病症等情况进行了详细了解,对患者的疑问一一解答,十分耐心。”康剑雄说,整个就医过程持续了2个小时,在此过程中,医护人员、保安、护工对患者的询问都能积极热情解答,充满人情味。

效果 发现的问题更细更专业

相对康剑雄流畅的就诊过程,口腔专业的陈泽文在体验中就没有那么一帆风顺。“患者在消化内科就诊时,候诊时间偏长。”陈泽文认为,网上挂号预约的病人可安排在每个时间段的后半部分,让现场挂号患者的等待时间缩短,按预约时间将患者纳入候诊室。

重症监护室新入职护士李丽云说:“因为没有事先预约,有些患者在挂号上就要浪费很多时间。”她建议医院需加强多种预约方式的宣传力度。体验中,李丽云发现,医院有许多人性化、贴心的服务。不论是门诊病人还是住院病人,用身份证做担保便可借用轮椅;行动不便的住院病人,能无差别地享受护工或轮椅、推车的床边接送等免费服务。

此次活动的负责人告诉记者,就医体验中,新员工都能认真地参与到每一个环节,对医护人员的服务态度给予了很高评价。此外,他们也发现了不少问题,“如有的诊室指引标示不醒目,个别科室候诊时间过长,自助报告机配备不足等。连叫号的屏幕显示速度过快、声音过小等细节都关注到,这让我们很是意外。”该负责人表示,此次活动收集到的意见及建议,他们将进行汇总、梳理,并将暴露出的问题反馈给相关部门进行整改。

意义 换位思考提升服务质量

体验活动结束,新员工纷纷表示这是他们从医路上最生动的一课。康剑雄说:“通过这次活动,我们学会了换位思考。今后在工作中也更加懂得如何更好地服务病人。”一名患者表示,医护人员体验就诊过程,能切身体会患者的感受,真正了解患者的需求,发现医院方面的不足,希望以后看病会越来越方便。

近年来,泉州市第一医院始终坚持以人为本,注重人文关怀,并积极开展志愿服务。通过招募志愿者,与泉州医学高等专科学校建立学生志愿服务实践基地,为患者提供引路导诊、维持秩序等服务。同时,加强信息技术建设,提供多种预约挂号方式以及打造移动就诊就医平台等举措,切实方便市民就医,提升医疗服务质量。

“通过这样一次特殊的就医体验,让即将成为医务人员的他们感受病人的不容易,推己及人,了解患者苦衷,更好地服务患者,改善医患关系。”泉州市第一医院副院长陈向荣说,“我来体验当病人”,让员工给医院做“体检”的创新做法,是践行自我监督的最好诠释。改善医疗服务行动需要持之以恒。今后,泉州市第一医院将继续以病人为中心,努力提高医疗服务质量,不断改善群众的就医体验。

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